Política de devoluciones y reembolsos

En Carbon White queremos que compres tranquila. Por eso, además de tus derechos legales, te damos una garantía de satisfacción real. Al realizar una compra aceptás los términos, condiciones, descripciones del producto y el método de pago seleccionado.

Garantía de satisfacción — 30 días

Tenés 30 días corridos desde que recibís tu Carbon White para probarlo. Si no lograste los resultados que esperabas, te devolvemos el 100% del valor del producto, aunque ya lo hayas abierto y usado.

Para acceder a la garantía, el producto debe conservar su empaque original y todos sus componentes.

• Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 3902 2177 o a hola@carbonwhite.com.ar dentro de los 30 días de recibido el pedido.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240)

Si comprás a distancia, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, escribinos por WhatsApp al +54 9 11 3902 2177 o a hola@carbonwhite.com.ar indicando tu número de pedido. El producto debe devolverse sin uso, sellado y en su empaque original.

Packs, combos y productos de regalo

• En los packs y combos (por ejemplo, 2 unidades + 1 GRATIS o los kits de blanqueamiento), para acceder al reembolso deben devolverse todas las unidades del pack. Si falta alguna o no está en condiciones revendibles, se descuenta su valor del reembolso.
• Si tu compra incluía un regalo o bonificación, este también debe devolverse; de lo contrario, su valor se descuenta del reembolso.
• Regalos: si el pedido fue marcado como regalo y enviado directo al destinatario, podemos emitir un crédito a favor por el valor del producto. Si el comprador recibió el pedido y luego lo entregó, el reembolso se procesa al comprador original.

Productos con falla, daño o error de envío

Si tu pedido llega dañado, fallado o equivocado, la gestión y el costo del envío de devolución corren 100% por nuestra cuenta. Te enviamos un reemplazo o te reintegramos el total, lo que prefieras.

Casos cubiertos:

• El envase llegó roto, con el sello violado o el producto derramado.
• El polvo llegó húmedo, apelmazado o en mal estado de fábrica.
• Recibiste un producto, sabor o presentación distinto al que compraste.

Qué no cubrimos

• Daños causados por mal uso o exposición indebida una vez recibido el producto (por ejemplo, dejar el envase destapado o en contacto con humedad).
• Errores del cliente al cargar sus datos personales o dirección de envío.
• Pérdida del producto luego de la entrega confirmada.

Cómo iniciar la gestión (autorización de devolución)

No envíes el producto antes de contactarnos. Toda gestión se hace exclusivamente con Carbon White.

1. Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 3902 2177 (o a hola@carbonwhite.com.ar con el asunto "Solicitud de devolución"), incluyendo: nombre y apellido, correo, número de pedido, fecha de compra, motivo de la devolución y (si corresponde) foto o video del producto.
2. Te respondemos dentro de 2 días hábiles. Si la devolución es elegible, te damos la autorización y por WhatsApp te indicamos la dirección exacta a donde enviar el producto.
3. Enviá el producto a la dirección que te indiquemos. Recomendamos usar un servicio con seguimiento; no garantizamos recibir paquetes que se extravíen en el camino.

Reembolsos

Una vez que recibimos e inspeccionamos la devolución, te avisamos por correo si fue aprobada. Si es aprobada, el reembolso se procesa al mismo método de pago original (tarjeta, Mercado Pago, etc.). Puede demorar unos 2 a 3 días hábiles en verse reflejado, además de los plazos propios de cada plataforma o banco.

Si compraste en cuotas, el reintegro se realiza según los tiempos y la operatoria de Mercado Pago y tu entidad bancaria.

¿No te llegó el reembolso?

1. Revisá nuevamente tu cuenta o resumen.
2. Contactá a tu banco o entidad emisora (algunas demoras son normales).
3. Si después de eso no lo ves reflejado, escribinos por WhatsApp al +54 9 11 3902 2177 o a hola@carbonwhite.com.ar con el asunto "Reembolso pendiente" y lo seguimos juntos.

Productos en oferta

Los productos comprados con descuento u oferta especial mantienen la garantía por falla, daño o error de envío. Para devoluciones por arrepentimiento aplican las condiciones generales de esta política.